Как быть, если финансовая организация нарушила ваши права

08.04.2021 15:14:123 просмотраАвтор: admin

Порой договор, которые заключают граждане Украины с тем или иным финансовым учреждением, содержит условия, нарушающие права клиента. Защитить свои интересы можно, но это долгий процесс, требующий знания своих прав и обязанностей. Клиенты банков и МФО могут опираться на Конституцию Украины, Гражданский Кодекс (статьи 536 и 1054), закон «О защите прав потребителей», а также закон «О потребительском кредитовании».

Нарушить права клиента могут как банки, так и кредитные организации. Причем банки изо всех сил пытаются всучить клиенту дополнительные услуги, а МФО доказывают, что текст кредитного договора оспорить нельзя, даже если его условия противоречат законам Украины. Граждане часто прибегают к услугам МФО, предлагающих кредит с открытыми просрочками Украина в ситуациях крайней нужды. С выгодными предложениями можно ознакомиться здесь: https://kotcredit.com.ua/kreditnyja-istoriya/s-otkrytymi-prosrochkami/. Поэтому они готовы согласиться на любые условия, замечая, что их права нарушены только в последний момент, когда приходит срок отдавать кредит.

Статистика говорит о том, что каждый украинец, который пользуется услугами быстрых кредитов, в среднем имеет по три займа. В большинстве случаев новый кредит берется для погашения старого, особенно в нынешней ситуации карантина и нехватки средств для существования. Но это не значит, что клиенты МФО должны соглашаться на грабительские проценты и прибегать к услугам компаний, нагло нарушающих их права.

Самые распространенные нарушения

Проанализировав ситуацию, НБУ выделил наиболее часто встречающиеся правонарушения среди финансовых организаций.

У банков

  1. Отказываются предоставлять финансовую услугу, если клиент отказывается от дополнительных возможностей – страховки, оформления кредитки.
  2. Маскируют дополнительные услуги под основные.
  3. Включают в договор условия, нарушающие права клиента.

У МФО

  1. Введение клиента в заблуждение на этапе рекламы и оформления денежной ссуды (кредиты под 0%, намеренное занижение процентных ставок, не напоминание о том, что проценты насчитываются на тело кредита ежедневно).
  2. Автоматическое продление срока действия договора, даже если клиент об этом не просит, включая завышенную процентную ставку.
  3. Начисление пени и штрафа за просрочку, причем до бесконечности, игнорируя Гражданский кодекс и ЗУ «О потребительском кредитовании».

Как обезопасить себя

Лучший способ избежать правонарушения – предотвратить его. Как минимизировать риски, обращаясь к услугам финансовых компаний, рассказывает гражданам Украины пресс-служба НБУ.

Выбирая кредит:

  • в большинстве случаев выбирайте минимальный срок, тогда и переплата будет минимальной (особенно речь идет об МФО, а не о банковской ссуде);
  • поинтересуйтесь, какой будет окончательная стоимость займа (включая проценты и дополнительные платежи);
  • внимательно читайте текст кредитного договора, спешка в этом деле ни к чему;
  • не подписывайте договор, если вам непонятно какое-то условие, понятие или термин;
  • обращайте внимание на способ погашения кредита – простой или пропорционально снижению суммы займа.

Открывая депозит:

  • как именно банк предлагает получать накопленные проценты – на карточку или копить на специальном депозитном счете;
  • как будет отличаться ваша ставка в зависимости от срока вклада – это позволит выбрать выгодный вариант;
  • условия досрочного снятия депозита;
  • условия продления депозита – банк не должен автоматически продлять его, не уведомив клиента, даже если срок истек.

Если говорить об МФО, НБУ не рекомендует пользоваться услугами компаний, которые не значатся в его реестре. Это может означать, что деятельность организации незаконна. На что еще нужно обращать внимание – процентные ставки (ежедневную и годовую), условия погашения и сроки выплат. За нарушения сроков кредитная компания обычно назначает своим клиентам штрафные санкции.

Куда обращаться

Если вы обнаружили, что ваши права как потребителя услуг нарушены, первое что нужно сделать – написать в вашу финансовую компанию. Ответ должен прийти не позднее 10 дней.

Второе, что вы сможете сделать – отправить жалобу в НБУ. Национальный банк совершает надзорные функции над банками, кредитными союзами, микрофинансовыми фирмами, ломбардами и даже коллекторскими организациями. Большое количество жалоб заставит представителей НБУ обратить свой взор на данную компанию. К ним могут нагрянуть с проверкой, а при крупном нарушении даже отозвать лицензию.

Обратиться в НБУ можно по телефону горячей линии, на официальном сайте или отправив заказное письмо. Ответ потребителю должен прийти за 30 дней. Если гражданин приложил к своему обращению все необходимые доказательства и документы – срок может быть снижен до 15 дней.

НБУ может только разъяснить ситуацию, и сказать, нарушает ли финансовое учреждение законодательство. Дальнейшим шагом может стать обращение клиента в суд для снятия с вас несправедливых и незаконных начислений, если проблема в этом. От выплаты основного долга (и в том числе процентов), суд вас не освободит.

Как бороться с коллекторами

Больше всего нарушений прав клиентов финансовых учреждений наблюдается именно со стороны коллекторов. Поскольку их существование – важный элемент финансового рынка, упразднять их никто не собирается. Что собирается сделать НБУ – заставить их следовать принятому морально-этическому кодексу. Коллекторы не имеют право угрожать вам, оказывать моральное давление, требовать выплаты долга и донимать настойчивыми звонками. В идеале они обязаны только информировать вас о долге.

Если вы столкнулись с неправомерными действиями коллекторов, первое, что вы должны сделать – собрать максимум информации (кто конкретно звонит, название компании). Далее собрать доказательную базу: письма, смс и запись звонков с угрозами, скриншоты фотоколлажей.

Обращаться вы можете сразу в несколько инстанций – в суд, к НБУ и в правоохранительные органы. Можно обратиться к Уполномоченному по правам человека через онлайн приемную. Но главное правило – не бояться коллекторов. Их козырь – моральное давление, поэтому не давайте им карты в руки. Помните, вы по закону не обязаны общаться с этими людьми и отвечать на их вопросы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Загрузка...
поделитьсяподелитьсяподелитьсяподелиться

Подпишись на наш Facebook

Только самое важное и интересное

Подписаться
Рекомендуемые компании

Оставить комментарий

  Подписаться  
Уведомление о
Народные новости
По Кременчугской улице 2 дня из-под земли течет вода. Водоканал не реагирует
По Кременчугской улице 2 дня из-под земли течет вода. Водоканал не реагирует
09.10.20202906 просмотров

По Кременчугской улице, в районе конечной остановки 5-го маршрута второй […]

В Александрии заметили необычный автомобиль
В Александрии заметили необычный автомобиль (ФОТО)
18.09.20209265 просмотров

На александрийских дорогах, жители города заметили спортивное авто с ярко […]

В Александрии на мосту «Газель» въехала в отбойник и перевернулась на бок
В Александрии на мосту «Газель» въехала в отбойник и перевернулась на бок (ФОТО)
22.07.20207385 просмотров

Сегодня, 22 июля, около 9-ти утра на мосту в Александрии […]

Отзывы
Семейный врач Харченко Нина Владимировна
Семейный врач Харченко Нина Владимировна
    
Нина Владимировна очень хороший человек и замечате...
Семейный врач (терапевт) Кравченко Наталья Николаевна
Семейный врач (терапевт) Кравченко Наталья Николаевна
    
Уровень коммуникации с представителями своих пацие...
Семейный врач (педиатр) Олейников Андрей Викторович
Семейный врач (педиатр) Олейников Андрей Викторович
    
Огромное спасибо Андрею Викторовичу Олейник за про...

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: