Кому нужно управление репутацией в интернете?

Современники привыкли получать информацию, в основном, из ресурсов в онлайн.

Привыкли изучать не только общие сведения, но и отзывы, мнения тех, кто уже использовал товар, продукт, услугу до них. Понятно, что положительные отклики формируют качественную репутацию, негативные существенно все снижают.

Работать над увеличением хороших отзывов очень важно.

Да, вы все прочитали верно. Именно работать.

Не ждать, пока все само по себе появится, пока наработается определенная база, а именно работать и над нормальной подачей своего бизнеса, и над репутацией.

Как?

Когда речь заходит про управление репутацией сайта, подразумевается целый комплекс подходов и мер, которые помогут:

• отрегулировать обратную связь;
• взять под контроль ее результаты;
• добиться качественной репутации.

Можно нарабатывать опыт годами, набивать условные «шишки» в этом деле, разочаровываться, отказываться, менять методики, снова падать…. а можно сразу, не теряя время заказать услуги SERM в проверенной ХайвейТуТоp, довериться профессионалам и просто насладиться результатом.

Работа с репутацией компании: как организуется, что подразумевает

Есть в интернет-маркетинге очень интересная отрасль под названием SERM. Специалисты ее работают над управлением репутацией в пространстве онлайн или, если говорить понятнее, формируют у разных пользователей исключительно положительный настрой и отношение к конкретному бренду в поисковиках.

Серьезные цели, отличные результаты.

Требования времени нужно понимать правильно.

Давно нет такого понятия, как «хороший продукт сам себя продаст».

Чтобы клиент узнал про услугу или товар, чтобы обратился именно к представителю конкретного бизнеса, а не к его конкурентам, важно отработать и отрегулировать качество репутации.

Уточним, что подразумевает SERM, а не ORM. Между этими понятиями очень значительная разница, хотя их очень часто путают.

Мы в контексте данного материала говорим только про Search Engine Reputation Management и интересуемся именно «управлением репутацией в поисковых системах».

Зоной действия SERM являются исключительно поисковики.

Для качественной реализации этой стратегии важна работа над контентом на сайте. Прежде всего, внимание уделяется поисковым запросам и их продвижению. У ЦА после улучшения, после формирования нужной репутации меняется восприятие ресурса и отдельных его объектов, все переходит в более положительные ключи. Анализы по поисковым выдачам показывают более качественные результаты.

Далее рассмотрим, для каких ситуаций и для чего конкретно нужна такая техника.

Репутационный маркетинг SERM: цели, принципы, ожидания

Управление и контроль за репутацией определенного бизнеса, услуги или продукты важен для продвижения.

Когда нужно использовать SERM?

Приведем примеры наиболее распространенных ситуаций:

1. Конкурент организовал заказной отрицательный пиар. Просто поток негатива в виде отзывов сыпется со всех сторон. Не останавливается.
2. Гугл или другой поисковик переполнен негативом в плане мнения про продукт или организацию.
3. При поиске сведений либо выдаются неверные результаты, либо, снова таки, идет откровенный негатив.
4. Нет популяризации.

Это если очень сжато, но смысл понятен.

Что делать?

Обратиться к специалистам и заказать для продвижения именно SERM с максимумом задач, которые решает этот метод.

На что можно рассчитывать?

Отметим первоочередно:

• защиту в информационном плане и бренда и даже отдельной персоны;
• формирование желаемого образа для компании;
• доверие со стороны аудитории;
• заметное улучшение имеющегося рейтинга;
• вытеснение негатива из выдач по ТОП-20 определенных поисковиков;
• четкая демонстрация выгоды компании и улучшение ее рейтинга на отзовиках;
• снижение отказов;
• улучшение информирования и пр.

Отметим, что положительные сайты всегда вытесняют из выдачи те ресурсы, которые содержат негативные рекомендации. И сами отзывы положительного плана явно «подвигают» с не слишком приятными сведениями в тексте. Их заинтересованный в сведениях о компании прочитает первыми.

Откуда будут браться эти отзывы? Они вместе со статьями, комментариями заказываются, готовятся и потом размещаются с использованием SEO инструментов в сети.

Огромная работа, но очень влияет на развитие, на имидж в общем, качественно привлекает аудиторию, негатив и минимизирует, и в большинстве случаев просто не дает до него дойти.

SERM: как это работает

Рассмотрим варианты применения для следующих ситуаций:

1. Клиент имеет достаточно хорошую репутацию.

Да, и такие случаи для заказа SERM не редкость, потому что в выдаче поисковиками все очень переменчиво и непредсказуемо. Чтобы не произошло смещения с основной страницы, организуется мониторинг репутации в интернете, осуществляется управление по SERM технологии. Создаются разные варианты контента, расширяется число сайтов для размещения.

1. Репутация, если мягко, «не очень».

Применение SERM начинается с выяснения причин имеющегося негатива. Через отзывы вполне реально все проработать. Причину надо искать, а потом устранять.

Если компания начнет откликаться, принимать меры, исправляться, упоминание в недовольном тоне прекратится. Начнется рост сначала нейтральных, а после и исключительно положительных ссылок.

Если негатив заказал конкурент, меры чуть другие. Со своего ресурса их просто надо удалять, а когда речь о сторонних платформах, важно добиваться связи с админом, объяснять, что произошло, запрашивать проверку реальной ситуации и добиваться удаления такого контента.

1. Репутация нейтральна.

Сценарий вполне приемлемый. Но с учетом возможностей, которые предлагает маркетинг типа SERM, информация про брен может быть качественно изменена. Очень хорошо проявляют себя в этом наитивные комментарии.

1. Репутации нет.

Если бренд новый, если ранее менеджмент не осуществлялся или касался специфической ниши, если не было работы по SEO, надо исправлять это. Можно проработать «присутствие», можно запустить рекламу именно в направлении SERM, можно качественно изменить ситуацию.

Для этого и информация по максимуму размещается, и сео-вопросы прорабатываются, и регистрация в разнообразных каталогах/отзовиках идет.

Любой комментарий, дополнительный клик или лайк сказываются на общих результатах в плане формирования, улучшения или закрепления репутации. С целью ее улучшения можно подумать, как стимулировать к оставлению отзывов, как контролировать информацию в них и вовремя реагировать при негативе.

Не настраивайтесь на войну с конкурентами.

Прорабатывайте свое качество, работайте так, чтобы отзывов было по максимуму, а в вопросах продвижения доверяйте проверенным профессионалам, которые могут самую сложную задачу преобразовать в отличный кейс.

И не затягивайте с обращением. Конкуренты тоже активно работают в этом направлении. Не стоит уступать им дорогу. пропускать вперед. Действуйте…. если вас вообще интересует продвижение и наработка репутации в интернете.