Offline vs. Online. 4 характеристики в которых интернет-магазины проигрывают

Иногда, листая однообразные страницы интернет-магазина, можно уловить себя на мысли, что вам не хватает чего-то более привычного. Давайте попробуем разобраться в чем Фокстрот в Днепре превосходит очередной безликий сайт с шаблонным дизайном.

Основные преимущества покупки в традиционном магазине

1. Возможность “потрогать” товар. В обычном магазине у вас всегда есть возможность пощупать понравившейся товар. Вы можете оценить все тактильные ощущения и мелкие детали. Например: вес, цветовой оттенок, материал и эргономику. Делая покупку, вы будете полностью в ней уверены.
2. Можно на месте получить консультации и рекомендации. В магазине есть квалифицированные консультанты, которые помогут лучше разобраться в различиях разных товаров и подобрать то, что нужно именно вам.
3. Простой возврат, обмен и обслуживание по гарантии. Покупая в офлайн площадке у вас всегда есть возможность принести обратно товар, в котором выявится какой-то скрытый дефект, незаметный при покупке. Вы можете попросить вернуть вам наличные. В случае поломки, можно обратиться к работникам магазина, которые сами возьмут на себя дальнейшие заботы по поиску и взаимодействию с сервисным центром производителя.
4. Не нужно ждать доставку. Купленный товар вы получаете в следующую минуту. Нет надобности отслеживать почтовые кода, подстраивать свой график под курьера или выкраивать время для забора посылки с почтового отделения. 

Основные недостатки покупок в интернет-магазине

1. Кот в мешке — конечно, в наше время можно почитать комментарии или даже посмотреть видеообзоры в интернете. Но это никогда не сможет заменить индивидуального восприятия и персонального опыта использования. Такие вещи сложно передаются через экран.
2. Дополнительные расходы и проблемы связанные с доставкой. Во-первых, пересылка товара стоит денег, если он хрупкий или дорогостоящий, за это тоже придется доплатить. Во-вторых, существует риск задержек при отправке или пересылке между складами транспортной компании. К сожалению, нельзя быть уверенным, что товар доставят к обозначенной в заказе дате. В-третьих, пересылка с отдаленного склада всегда чревата повреждениями. Да, такой товар можно отказаться принимать, но повторный заказ это повторная трата времени. 
3. Надежность под вопросом. В интернете много недобросовестных продавцов и мошенников перепродающих некачественные китайские подделки или бывшие в употреблении товары. Отследить подделку при онлайн покупки намного сложнее. 
4. Гарантийное обслуживание и возврат только через почту. Если на протяжении гарантийного срока вам понадобиться ремонт или обмен вы столкнетесь с дополнительными трудностями. Придется самому оформлять обратную отправку и оплачивать ее. Дополнительное звено в виде транспортной компании — это дополнительные хлопоты.

Новое не во всем и не всегда лучше

Каждый тип магазинов обладает своими преимуществами и в конечном итоге находит аудиторию для которой они важны. Неверно считать, что ИМ-ы в ближайшее время полностью вытеснят традиционные магазины и площадки “на земле”.

Будущее за теми, кто сможет качественно внедрить преимущества инноваций, но не вопреки устоявшимся достоинствам. За сетями, которые смогут удачно внедрить лучшие практики из онлайн и офлайн торговли. Ближе всего к этому идеалу старые оффлайн торговые площадки, которые уже запустили свой сайт.